1. Подтверждение оплаты: После того как клиент оформит заказ на сайте, он выбирает подходящий способ оплаты. Как только оплата поступит на наш счет, мы немедленно отправляем подтверждение клиенту, уведомляя его о том, что заказ принят в обработку.
2. Подготовка заказа:
- Сборка: В течение 1-2 рабочих дней сотрудники склада проверяют наличие всех товаров из заказа, убеждаются в их целостности и качестве, и аккуратно упаковывают их для отправки.
- Упаковка: Мы используем надежные упаковочные материалы, чтобы гарантировать, что продукты будут доставлены клиенту в идеальном состоянии. При необходимости, применяются дополнительные меры защиты, такие как пупырчатая пленка или пенопласт.
3. Оформление доставки через СДЭК:
- Создание накладной: Наши сотрудники готовят все необходимые документы и формируют накладную для отправки.
- Передача в службу доставки: Передача заказа в службу доставки СДЭК обычно происходит в течение этого же дня или на следующий рабочий день после окончания упаковки.
4. Отслеживание посылки:
- Получение трек-номера: Как только посылка передана курьерской службе, мы получаем трек-номер, который позволяет отслеживать местоположение посылки в реальном времени.
- Уведомление клиента: Трек-номер отправляется клиенту по электронной почте или через SMS, предоставляя инструкции о том, как и где можно проверить статус доставки.
5. Сроки доставки:
- В зависимости от адреса получателя и загруженности курьерской службы, доставка обычно занимает несколько дней. Клиент будет проинформирован о предполагаемой дате доставки.
6. Обслуживание клиента:
- Мы безусловно готовы ответить на все вопросы клиента, касающиеся статуса доставки. В случае возникновения непредвиденных ситуаций (например, задержек), наша служба поддержки оперативно свяжется с клиентом для разрешения всех вопросов.
Таким образом, мы стараемся обеспечить максимально быстрый и удобный сервис доставки, чтобы ваши покупки доходили до вас в кратчайшие сроки без каких-либо проблем.